Definiciones básicas

MODULO I

Definiciones básicas

Existen innumerables definiciones del Marketing pero según Philip Kotler & Gary Armstrong el Marketing es el proceso social y gerencial por el que los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando productos y valor con otros.

Sin embargo existen muchas definiciones más que nos dan una idea de lo que es el marketing por ejemplo:

1. “Es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización”.

2. “Es la entrega de satisfacción a los clientes obteniendo una utilidad”.

3. “Entender bien las necesidades del cliente, desarrollar productos con valor, asignarles el precio apropiado, distribuirlos por los canales más eficientes y promoverlos eficazmente”.

4. “Es un método ordenado para convertir los bienes o servicios en objetivos administrativos”.

De los conceptos anteriores destacan 3 factores clave que debemos tener muy en cuenta:
1. Necesidad: Estado de carencia percibida.
Existen 3 tipos
Físicas: alimento, ropa, calor, seguridad

Sociales: pertenencia, afecto, agrupación

Individuales: conocimiento, realización, autoexpresión

2. Deseo: Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual.

Ejemplo:

Norteamericano -hamburguesa, papas fritas, gaseosa
Mexicano -tacos, salsa y aguas frescas
Mauritano -mango, arroz, lentejas y frijoles

3. Demanda: Deseos humanos respaldados por cierto poder de adquisición
La gente quiere escoger los productos que le provean de un valor y satisfacción mayores a cambio de su inversión.

Ejemplo.
Tsuru = transporte básico, precio bajo, poco combustible
Mercedes = Comodidad, lujo, status

Los conceptos anteriores nos llevan a comprender mejor que es un Producto y un Servicio

Producto: Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos físicos, ideas, servicios, personas, lugares, organizaciones, experiencias, información.

Servicio: Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos físicos, ideas, servicios, personas, lugares, organizaciones, experiencias, información.

Las empresas siempre otorgan un valor a los productos o servicios que ofrecen a sus clientes o consumidores, sin embargo el valor para el cliente es la diferencia entre los valores que el obtiene al poseer y usar un producto y/o servicio y los costos de obtenerlo.

Todo lo anterior solo es el principio del objetivo primordial de las empresas lograr la satisfacción del cliente, que es el grado en que el desempeño percibido de un producto y/o servicio concuerda con las expectativas del comprador es decir:

Desempeño-expectativas= Cliente satisfecho
Desempeño \ expectativas=Cliente insatisfecho
Desempeño / expectativas= Cliente encantado

la clave esta en hacer que las expectativas del cliente coincidan con el desempeño de la empresa.